A equipe é sempre avisada automaticamente?

Não. O acionamento depende da configuração, dos canais permitidos e das regras operacionais aprovadas.

Que casos podem acionar humano?

Pedidos com exceção, dúvidas sensíveis, necessidade de aprovação, suporte ou conferência.

A proposta é manter contexto e permitir intervenção humana com clareza, conforme o fluxo configurado.

Não. Motivo, setor, responsável e canal dependem da configuração operacional aprovada para o projeto.

EscalaçãoSob configuração

Sinaliza a equipe quando uma conversa exige intervenção humana. Alertas externos dependem da configuração aprovada.

Uso operacional

O módulo organiza uma etapa clara da operação, respeitando regras aprovadas, limites de escopo e pontos de decisão humana.

1
Motivo detectado
A IA encontra situações que exigem aprovação, conferência ou suporte humano.
2
Setor escolhido
Casos sensíveis podem passar despercebidos sem um fluxo de escalação.
3
SLA visível
A equipe precisa saber quando assumir uma conversa.
4
Equipe sinalizada
Promessas de envio automático sem regra criam risco operacional.

Como funciona

O contexto acompanha cada etapa, enquanto a equipe mantém controle sobre exceções e decisões sensíveis.

1
Motivo detectado
O módulo identifica situações que devem acionar atenção humana conforme configuração.
Suporte
2
Setor escolhido
A escalação pode considerar setor, tipo de caso, urgência ou exceção operacional.
SLA 2m
3
SLA visível
A equipe confere o contexto antes de decidir a próxima ação.
Aprovação
4
Equipe sinalizada
Canais e formas de notificação dependem do escopo aprovado.
Suporte

Aplicação prática

Ganhos esperados quando o módulo é configurado para o fluxo real do negócio.

Situações em que o módulo costuma apoiar atendimento, vendas ou operação.

Escopo validado

Fale com a equipe para avaliar volume, canais, regras e como este módulo pode entrar no seu fluxo.